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EURTÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES
Generalidades
El presente documento, elaborado con fecha 01 de diciembre de 2021, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web: emonkonline.com (en adelante "EMONK", "www.emonkonline.com" o "el Sitio Web" indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.
Para efectos del presente documento se entenderá como "Sitio Web": la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, "Contenidos") y todos aquellos servicios o recursos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, "Servicios").
EMONK se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento EMONK pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.
El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.
Adicionalmente, EMONKONLINE.COM adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.
Este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a Usuarios con domicilio en Chile, por lo mismo, EMONK no puede asegurar a Usuarios que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el sitio web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así EMONK no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el sitio web.
El uso y análisis de la información extraída del Sitio será de exclusiva responsabilidad del respectivo usuario, no teniendo responsabilidad alguna EMONK o cualquier persona relacionada a ella (según este término se define en la Ley 18.045) respecto de cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir el usuario del mismo.
De igual forma, queda plenamente establecido que ni EMONK ni cualquier persona relacionada a ella tendrán responsabilidad alguna por errores, desactualizaciones u omisiones que pueda contener la información desplegada en el Sitio. Si bien la información contenida en el Sitio es veraz al momento de su inclusión, ocasionalmente pueden existir errores, desactualizaciones u omisiones involuntarias.
Además de los presentes Términos y Condiciones Generales, el Sitio Web dispone de una Política de Privacidad que describe la forma en que se procesa la información y datos personales del Usuario cuando éste visita el Sitio Web, así como la forma en que se utilizan y almacenan las cookies.
Para mayor información, visite la Política de Privacidad contenida en el Sitio Web.
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De igual forma, queda plenamente establecido que ni EMONK ni cualquier persona relacionada a ella tendrán responsabilidad alguna por errores, desactualizaciones u omisiones que pueda contener la información desplegada en el Sitio. Si bien la información contenida en el Sitio es veraz al momento de su inclusión, ocasionalmente pueden existir errores, desactualizaciones u omisiones involuntarias.
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Al acceder al Sitio Web, el Usuario declara estar en conocimiento de la Política de Privacidad.
Información del sitio web
La titularidad de EMONK corresponde a Go Rabbit SpA, RUT N°:76.990.074-8., domiciliado en Av. del Valle norte 961, of 4709. Ciudad Empresarial, Huechuraba.
Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, EMONK recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: contacto@emonkonline.com, el cual sólo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente.
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Usuario
El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso de este, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web (secciones de comentarios, espacios de blogging y micro blogging, y extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de "Usuario". Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer la futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de Sitios Web.
Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio.
La información proporcionada para efectos del registro del Usuario será tratada con absoluta confidencialidad y utilizada únicamente para los fines para los cuales fue entregada.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de registrarse el Usuario, acto en el cual se incluirá una manifestación expresa del Usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.
El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que para estos efectos se proporcionará por parte del Sitio Web, así como su posterior envío, el cual se concretará por medio de hacer "click" el Usuario en el elemento respectivo dentro del Sitio Web.
El Usuario asume totalmente su responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña o clave secreta registrada en el Sitio Web. Dicha contraseña o clave es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria (o involuntaria) a terceros por parte del Usuario, no acarrea ningún tipo de responsabilidad por parte de EMONK, ni de sus afiliados y representantes, en caso de uso malicioso.
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Registro del Usuario
Será requisito necesario para el uso del Sitio Web, así como para realizar transacciones, adquirir productos y contratar servicios ofrecidos por esta vía, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones al momento del registro por parte del Usuario. Adicionalmente, el Usuario deberá designar una clave o contraseña de acceso.La información proporcionada para efectos del registro del Usuario será tratada con absoluta confidencialidad y utilizada únicamente para los fines para los cuales fue entregada.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de registrarse el Usuario, acto en el cual se incluirá una manifestación expresa del Usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.
El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que para estos efectos se proporcionará por parte del Sitio Web, así como su posterior envío, el cual se concretará por medio de hacer "click" el Usuario en el elemento respectivo dentro del Sitio Web.
Clave Secreta
Una vez registrado, el Usuario tendrá a su disposición un nombre de usuario y una contraseña o clave secreta, por medio de los cuales no sólo podrá ingresar a determinados contenidos dentro del Sitio Web, sino también un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña o clave secreta, para lo cual existirá un procedimiento regulado dentro del Sitio Web y su estructura.El Usuario asume totalmente su responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña o clave secreta registrada en el Sitio Web. Dicha contraseña o clave es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria (o involuntaria) a terceros por parte del Usuario, no acarrea ningún tipo de responsabilidad por parte de EMONK, ni de sus afiliados y representantes, en caso de uso malicioso.
Responsabilidad de los Usuarios
EMONK entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:
- Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por EMONK, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.
- La veracidad y licitud de los datos e información aportados por el Usuario en los formularios de registro presentes en el Sitio Web. En todo caso, el Usuario notificará de forma inmediata a EMONK acerca de cualquier hecho relacionado con el uso indebido de información registrada en dichos formularios, tales como, pero no sólo, robo, extravío, o el acceso no autorizado a identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
- EMONK se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como "spam", o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de EMONK, no resulten apropiados para el Sitio Web. De todas maneras, EMONK no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas o extensiones de blogging o microblogging.
- Los logotipos de EMONK y sus marcas, , se encuentran protegidos por la ley de Propiedad Intelectual y son de propiedad de EMONK. Cualquier uso o abuso no autorizado de estas marcas comerciales o propiedad industrial está expresamente prohibido y constituye una violación de la ley. Queda estrictamente prohibido Al Usuario modificar, copiar, distribuir, transmitir, desplegar, publicar, editar, vender o de cualquier forma explotar el diseño y contenido de este Sitio Web con fines comerciales. EMONK no concede ningún tipo de licencia o autorización de uso personal al Usuario de este Sitio Web sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial. Por ello, el Usuario de este Sitio Web reconoce que la reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas, según ha sido indicado en el apartado anterior, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de EMONK.
Capacidad Legal
El Usuario declara ser mayor de edad y, por lo tanto, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, EMONK no se dirige a menores de edad, declinando cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.
Aun así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. EMONK podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.
El Sitio Web www.emonkonline.com está dirigido exclusivamente a Usuarios residentes en la República de Chile. EMONK no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo EMONK responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.
Aun así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. EMONK podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.
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CUARTO. - DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, cuando el Usuario se trate de una persona natural, dispondrá en todo momento de los derechos ARCO (de acceso, rectificación, cancelación y oposición) de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
Si el Usuario se trata de una persona jurídica, en estos términos y condiciones se le asegura que se tratará confidencialmente toda la información recibida directa o indirectamente por parte del Usuario, y no se utilizará ningún dato de esa información de ninguna manera distinta al propósito para el cual fue otorgada.
Si el Usuario se trata de una persona jurídica, en estos términos y condiciones se le asegura que se tratará confidencialmente toda la información recibida directa o indirectamente por parte del Usuario, y no se utilizará ningún dato de esa información de ninguna manera distinta al propósito para el cual fue otorgada.
Cambios y Devoluciones
Garantía de Satisfacción
Si el producto comprado no corresponde al aprobado por el Usuario, esto es, no corresponde al producto que ordenó o la calidad o especificaciones de este no son las mismas que la muestra aprobada por el cliente (antes el cliente tiene que aprobar una muestra final. Si es recompra la 1era muestra es la aprobada.), EMONK intentará resolver el problema dentro de un plazo de 30 días. Dentro de este plazo EMONK se reserva la posibilidad de efectuar maquilas, remozados, cambio de empaque, entre otros, para las unidades comprometidas, sin que esto signifique un costo adicional al ya pactado en la orden, antes de realizar una devolución parcial o total de dinero.
En caso de que el cliente quiera devolver el producto defectuoso, podrá hacerlo en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en que lo ha recibido. Esto aplicará para una tasa de falla sobre un 2% del total de la carga, menos de eso se considerará merma.
Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la factura, guía de despacho, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.
En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, EMONK informará de manera previa su debido estado, proporcionando toda la información relacionada a dicho producto(s). Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución de dicho producto.
En caso de devolución de dinero, EMONK realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 30 días, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.
En caso de que el cliente quiera devolver el producto defectuoso, podrá hacerlo en un plazo de hasta 10 días después de la fecha en que lo ha recibido. Esto aplicará para una tasa de falla sobre un 2% del total de la carga, menos de eso se considerará merma.
Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la factura, guía de despacho, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.
En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, EMONK informará de manera previa su debido estado, proporcionando toda la información relacionada a dicho producto(s). Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución de dicho producto.
En caso de devolución de dinero, EMONK realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 30 días, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.
Garantías Legales
El artículo 20 de la Ley del Consumidor establece que en caso de que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, se podrá solicitar su cambio inmediatamente. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa del Usuario. La devolución puede realizarse en cualquier sucursal u oficina de EMONK, o bien en algún lugar acordado con algún representante del Sitio Web.
Se considerará como falla o defecto:
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si es que éste fuera mayor al plazo de 3 meses contemplado en el párrafo anterior. Sin embargo, si el producto es perecible o está destinado, por su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve período de tiempo, el plazo para su devolución será de 7 días, si nada se indicara. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete dicha reparación.
Derecho de Retracto
El Usuario tendrá un plazo de 10 días hábiles para terminar unilateralmente el contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto, o desde que contrate el Servicio, y hasta antes de que éste sea prestado.
Este derecho a retracto aplica solo a productos en stock y no aplica para compras por método de manufactura e importación a pedido.
En caso de compras por método de manufactura e importación a pedido, para devoluciones se aplicará lo contenido en el Garantía de Satisfacción.
El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que EMONK hubiera enviado comunicación al Usuario, informando el perfeccionamiento del contrato y entregando una copia de este, así como acceso claro e inequívoco de los Términos y Condiciones Generales, así como la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos.
En caso de que EMONK no hubiera dado cumplimiento íntegro a lo establecido en los párrafos anteriores de este acápite, el plazo con el que cuenta el Usuario para terminar el contrato, se ampliará a 90 días, desde que se recibe el producto.
Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario.
Si el bien o Servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del Usuario cuando se hubiera otorgado por un tercero.
EMONK estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de máximo 45 días desde la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento complementario que viniera con el bien.
Este derecho a retracto aplica solo a productos en stock y no aplica para compras por método de manufactura e importación a pedido.
En caso de compras por método de manufactura e importación a pedido, para devoluciones se aplicará lo contenido en el Garantía de Satisfacción.
El ejercicio de este derecho debe utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, y siempre que EMONK hubiera enviado comunicación al Usuario, informando el perfeccionamiento del contrato y entregando una copia de este, así como acceso claro e inequívoco de los Términos y Condiciones Generales, así como la posibilidad de conservar o imprimir dichos documentos.
En caso de que EMONK no hubiera dado cumplimiento íntegro a lo establecido en los párrafos anteriores de este acápite, el plazo con el que cuenta el Usuario para terminar el contrato, se ampliará a 90 días, desde que se recibe el producto.
Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario.
Si el bien o Servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste quedará sin efecto, pero los intereses serán de cargo del Usuario cuando se hubiera otorgado por un tercero.
EMONK estará obligado a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de máximo 45 días desde la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento complementario que viniera con el bien.
QUINTO.- CONTRATACIÓN
Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda:
II. Precio del producto o servicio.
III. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.
IV. Fecha de entrega del producto adquirido, según el tipo de entrega escogido; o fecha de inicio del servicio contratado.
V. Medio de pago que escogerá el usuario.
VI. Valor total de la operación.
VII. Otras condiciones de la orden de producto o servicio adquirido.
VIII. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario.
IX. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede hacer seguimiento en línea de ella, o bien utilizarlo para identificarla al momento de realizarse la entrega o retiro.
7. Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.
8. La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
9. Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico.
10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
- Para dar inicio al proceso de contratación es necesario que se confirme haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
- Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al "carro de compra", u alguna opción similar con nombres parecidos ("canasto", "cesta", por nombrar algunos).
- Iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono y menú que corresponda a esta opción.
- Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio (https://www.emonkonline.com/metodos-de-pagos). Ante la eventualidad de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo que se señale en el sitio.
- Seleccionar el medio de pago.
- Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago:
II. Precio del producto o servicio.
III. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.
IV. Fecha de entrega del producto adquirido, según el tipo de entrega escogido; o fecha de inicio del servicio contratado.
V. Medio de pago que escogerá el usuario.
VI. Valor total de la operación.
VII. Otras condiciones de la orden de producto o servicio adquirido.
VIII. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario.
IX. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede hacer seguimiento en línea de ella, o bien utilizarlo para identificarla al momento de realizarse la entrega o retiro.
7. Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.
8. La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
9. Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico.
10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
SEXTO. - MEDIOS DE PAGO
A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
- Transferencia bancaria a la cuenta corriente de EMONK la cual será provista al momento de la confirmación de la compra.
- • Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.
SEPTIMO.- RESPONSABILIDAD
EMONK no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:
- Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.
- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.
- Contenido de Sitios Web a los que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de EMONK.
- Acceso de personas que no cumplan con el límite de edad requerido para el uso del Sitio Web, siguiendo los Términos y Condiciones, así como la legislación vigente referida a la capacidad de ejercicio.
- Acceso de personas que no cumplan con el límite de edad requerido para el uso del Sitio Web, siguiendo los Términos y Condiciones, así como la legislación vigente referida a la capacidad de ejercicio.
- Información referida a EMONK que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a www.emonkonline.com.
EMONK no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que, en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.
EMONK tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. EMONK no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, EMONK no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar www.emonkonline.com.
No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, EMONK realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la confirmación del doble pago por parte de EMONK. El reclamo realizado por el Usuario o sus representantes, debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.
Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, www.emonkonline.com utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. EMONK no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.
OCTAVO.- POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS
EMONK protege los datos personales de sus Usuarios y por eso mismo dispone de una Política de Privacidad y de Cookies que podrás revisar en el siguiente link:
https://www.emonkonline.com/politica-de-privacidad
EMONK adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios y clave secreta, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que EMONK considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.
En caso de duda respecto a la procedencia de la compra, EMONK contactará al Usuario. En la eventualidad de no recibirse respuesta por parte del Usuario al requerimiento de EMONK en un plazo de 48 horas, y pensando en la seguridad del Usuario, cualquier compra de un producto o contratación de un servicio no será confirmada. Se informará al Usuario por vía telefónica o por correo electrónico el hecho de haber quedado sin efectos producto de no haber podido comprobarse su identidad o medio de pago utilizado. Adicionalmente, los comprobantes en que consten las gestiones realizadas para intentar contactarse con el Usuario con el objetivo de confirmar la transacción quedarán a disposición de éste último por un plazo de 3 días, en caso que el Usuario quisiera confirmar la compra o contratación. Consultas adicionales pueden realizarse por las vías de contacto con el Sitio Web establecidas en el párrafo relativo a la Información del Sitio Web, presente en este mismo documento de Términos y Condiciones.
Con todo lo anterior, los Usuarios son plenamente responsables por el extravío o pérdida, mal uso o uso no autorizado que se diera del producto o servicio adquirido o contratado sea que incurran ellos o terceros en los hechos descritos previamente, luego de realizada una compra o contratación de servicio siguiendo la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones.
Al acceder al Sitio Web www.emonkonline.com, los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar o para la compra de productos o contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada.
De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a EMONK y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre EMONK y sus Usuarios, validar datos relativos a compras o contratación de servicios y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.
EMONK jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos masivos y/o publicitarios.
EMONK presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos. Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en www.emonkonline.com puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.
Sin perjuicio de lo anterior, EMONK garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por EMONK en un plazo no superior a veinte días corridos.
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EMONK adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios y clave secreta, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que EMONK considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.
En caso de duda respecto a la procedencia de la compra, EMONK contactará al Usuario. En la eventualidad de no recibirse respuesta por parte del Usuario al requerimiento de EMONK en un plazo de 48 horas, y pensando en la seguridad del Usuario, cualquier compra de un producto o contratación de un servicio no será confirmada. Se informará al Usuario por vía telefónica o por correo electrónico el hecho de haber quedado sin efectos producto de no haber podido comprobarse su identidad o medio de pago utilizado. Adicionalmente, los comprobantes en que consten las gestiones realizadas para intentar contactarse con el Usuario con el objetivo de confirmar la transacción quedarán a disposición de éste último por un plazo de 3 días, en caso que el Usuario quisiera confirmar la compra o contratación. Consultas adicionales pueden realizarse por las vías de contacto con el Sitio Web establecidas en el párrafo relativo a la Información del Sitio Web, presente en este mismo documento de Términos y Condiciones.
Con todo lo anterior, los Usuarios son plenamente responsables por el extravío o pérdida, mal uso o uso no autorizado que se diera del producto o servicio adquirido o contratado sea que incurran ellos o terceros en los hechos descritos previamente, luego de realizada una compra o contratación de servicio siguiendo la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones.
Datos Personales
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NOVENO.- PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS
Todos los derechos presentes en el Sitio Web, incluyendo la propiedad intelectual, respecto al mismo Sitio Web, páginas y otro tipo de contenido, como podría ser, de forma no taxativa, textos de todo tipo, material gráfico o audiovisual (incluyendo, pero no limitado a imágenes, clips de audio y videos), logos y logotipos, íconos de todo tipo, material y contenido descargable, recopilaciones de datos e información y códigos fuente de la página, son de propiedad de EMONK. o se cuenta con la debida autorización para su uso y exhibición por parte de sus titulares.
Asimismo, todo o parte del contenido mencionado en el párrafo anterior, se encuentra registrado como marca comercial, o cuenta con la protección que le concede el derecho de autor, por lo tanto, se prohíbe su uso indebido y reproducción con fines comerciales sin previa autorización, así como también se prohíbe su uso de cualquier forma que pudiera desprestigiar o afectar negativamente a EMONK.
La marca EMONK (mixta), Registro N°1299043se encuentran debidamente registrada en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI)
Cualquier otra marca comercial que tuviera presencia en el Sitio Web cuya titularidad corresponda a terceros, será utilizada con los debidos permisos o licencias correspondientes.
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DECIMO.- COMUNICACIONES
EMONK se obliga a, en caso de enviar cualquier tipo de comunicación e información, incluyendo publicidad o promociones, a cualquier medio de contacto proporcionado por el Usuario, incluyendo números telefónicos o correo electrónico, dicha comunicación contendrá al menos la siguiente información:
- Identificación del tipo de mensaje, dejando en claro al Usuario el tipo de información que se trata, especialmente si es un mensaje que contiene publicidad o promociones, todo lo cual figurará en el campo de asunto del mensaje (e-mail), o bien se informará en primer lugar (comunicación telefónica por voz o texto).
- Existencia del derecho del consumidor, reconocido por la normativa chilena, relacionado con la facultad que tiene el Usuario para solicitar el cese de este tipo de mensajes por parte de EMONK. Al mismo tiempo, se reconoce la obligación por parte de EMONK de suspender los envíos de información en caso de recibir la solicitud por parte del Usuario.
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- En caso de que se trate de publicidad o promociones provenientes de sitios externos, o de empresas, compañías o marcas asociadas con EMONK, el mensaje contendrá la información necesaria para identificar al anunciante, incluyendo su denominación comercial si la tuviera.
